如何处理物流报关和物流专线中的货运纠纷

发布时间:2020-06-08 11:12:00

对于专线物流的老板来说,有太多的麻烦,比如货物损坏、运费、运费不合理、货物不按时到达对客户利益的损害等1: 承担责任物流企业有两种:直接经营和特许经营。相对而言,其管理模式对于处理货运纠纷不涉及个人利益,这是比较快的,但对于处于联盟模式的企业来说,这只是一个明显的劣势。2: 学会转置

对于专线物流的老板来说,有太多的麻烦,比如货物损坏、运费、运费不合理、货物不按时到达对客户利益的损害等

1: 承担责任

物流企业有两种:直接经营和特许经营。相对而言,其管理模式对于处理货运纠纷不涉及个人利益,这是比较快的,但对于处于联盟模式的企业来说,这只是一个明显的劣势。

2: 学会转置

遇到纠纷,要学会合理运用行业的客观原因,多层次地进行解释、分析、解释,使客户信服,然后适度放宽一些索赔权限(货值较高,应根据情况处理,而有些商品由于物流企业自身管理不善,可以承担一点责任),让顾客觉得企业在承担责任,自然就比较容易处理。

3: 注意顾客的态度

物流人员在处理客户的货运纠纷时,可以通过对方的言行判断客户是否属于那种合理、易于沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成沟通并处理相关问题。

4: 尽量不让媒体介入

物流更多的是客户服务而不是运输。服务质量差导致的频繁曝光现象对企业来说非常严重。如果你损失了一点钱,你可以赚回来,但如果你失去了你的声誉,你可能会失去更多。

5: 货运纠纷类型分析

许多企业为了自身利益将责任转移到总部,甚至危及相关网点的利益。因此,顾客们常常喜欢打球。他们似乎找不到合适的老板来处理这些问题,随着时间的推移,这会导致整个企业的形象受损。事实上,说实话,一个小家庭不做我们的总部,很难生存下来。因此,作为门店管理的一公里配送,在处理货运纠纷时,不要因为贪图个人切身利益而让整个公司的利益受损。


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