行李托运后完全不同了。国航到底损失了多少?

发布时间:2020-03-24 11:12:00

你有没有遇到过一个箱子在空运检查时“坏”了?在刚刚结束的长假中,旅客林宇(化名)在双流机场领取托运行李时,发现自己的手提箱坏了,里面的行李暴露了。

你有没有遇到过一个箱子在空运检查时“坏”了?在刚刚结束的长假中,旅客林宇(化名)在双流机场领取托运行李时,发现自己的手提箱坏了,里面的行李暴露了。

据***消息:林宇将手提箱送到双流机场,经工作人员核实后,得到300元赔偿。损坏的箱子将由航空公司自行回收。

事件:

因为工作关系,林宇经常往返于北京和成都。10月4日,她乘坐国航ca4***航班从北京飞往成都,登机前检查了一个银色行李箱。第二天凌晨0时许,林宇赶到成都,却发现托运箱的两个角在行李等候区坏了,里面的行李直接暴露在外面。

“在我托运行李前,我在北京机场买了一条绷带,防止暴力运输。”发现箱子损坏后,林宇没有向航空公司报案,因为当时没有地勤人员在场,但事后拨打了国航客服热线。

但投诉过程并不顺利。根据林宇的描述,在***次投诉电话中,国航客服人员表示,由于林宇没有在现场服务台登记,所以他应该承担责任。“听到这个解决方案我很生气,于是我和客服进行了强烈的沟通,他表示会跟进解决方案。”沟通后,国航一位男性客服人员让林宇把损坏行李箱的照片发到一个不工作的邮箱里,并说在这种情况下,我需要把损坏的行李箱拉到经机场认定并确定赔偿标准。

林宇对上述解决方案并不满意。有点棘手。如果没有回程的计划,或者去机场不方便,旅客如果把手提箱拖到机场就得不到赔偿。大多数人会忘记吗?”为此,林宇向中国民航消费者事务中心打了投诉电话,反映了上述情况。

今天下午,记者以乘客身份拨打国航客服电话。国航表示,如果有照片、登机牌、行李号码等证据,旅客可以将损坏的行李带到机场,经工作人员核实后得到相应赔偿。

随后,记者再次致电国航并确认身份后,客服称林宇的情况属实。接着,林宇将手提箱带到机场检查后,航空公司按要求进行了赔偿。

回应:

托运行李的损坏应按严重程度当场登记赔偿

托运行李损坏时如何保护其权利?昨天,国航客服人员表示,如果旅客在包装箱损坏后未及时登记离开现场,航空公司通常不予赔偿。但目前,乘坐国航的旅客在事后提供照片、登机牌、行李号码等证据时,仍可以向机场值机柜台的工作人员要求核实,并按有关要求赔偿。

随后,记者拨打了南航、东航、川航的投诉热线。针对托运过程中行李造成的损坏,航空公司表示,旅客应当场与航空公司联系并登记,“因为在机场监控中可以证明”。如果事后发现损坏,南航客服人员表示可能无法得到赔偿。

至于如何赔偿,航空公司客服表示,会根据行李的品牌、质地、破损部位和严重程度来判断。据南航客服部介绍,可通过提供***箱、折扣补偿、现金补偿等形式完成补偿。据国内几家大型航空公司官方网站介绍,如果损坏程度符合相关要求,国内航线行李损坏赔偿标准大多为100元/公斤。

今晚8点30分,林宇将手提箱带到双流机场,工作人员检查后得到300元赔偿。损坏的箱子将由航空公司自行回收。


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